记者从市场监管总局获悉，2023年，全国市场监管部门通过全国12315平台等 多渠道受理各类投诉约1740.3万件。其中，售后服务在投诉问题中占比最多， 网购举报占举报总量五成以上，直播带货投诉增幅较高，商品虚假宣传等问题 也很突出，消费者知情权需要进一步得到保障。 消费者反映的问题主要集中在产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损 坏不提供免费维修等。 从投诉问题来看，售后服务有402.1万件，同比增长61.5%，连续两年排在问题 首位。其中，“三包”问题达226.1万件，占比56.2%；送货或安装问题有37.8万 件，占比9.4%。 近年来直播电商规模迎来爆发式增长，近5年直播电商市场规模增长了10.5倍， 直播带货投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。 从数据看，2023年全国12315平台接收直播带货投诉举报33.7万件，同比增长 52.5%，排名前三的问题分别是售后服务、质量问题和不正当竞争。 不少消费者投诉，购买的商品为“三无”产品、到手商品与直播间展示商品性能 不一致、退换货困难等。 新能源汽车、各类可穿戴智能设备、智能家居越来越受到消费者的青睐，相关 消费纠纷增长较快。 数据显示，全国12315平台接收新能源汽车投诉举报量在逐年攀升，从2019年 的1.8万件增至2023年的13.5万件，增长了6.5倍。投诉内容主要集中在新车出 现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、商家不按合同约定时间交付商品、商 家拒绝履行保价协议等。 此外，2023年，全国12315平台共接收智能设备投诉举报10.4万件，同比增长 1.1倍。其中智能手表、智能家居投诉举报较多。 旅游等服务类消费中，合同签订及履行问题较为严重。不少商家设定不合理条 款导致退款困难，或者未按合同约定提供相应的商品或服务、以不公平格式条 款要求消费者支付高额违约金等，都容易引发消费纠纷。 消费者在购物时会接触到各种各样的宣传信息，但海量的宣传信息并非都是真 实可信的，一些商家以夸大其词、隐瞒真相等手段，诱使消费者做出错误的消 费选择。 2023年，全国12315平台接收虚假宣传投诉举报144.3万件，同比增长1.7倍。消 费者反映的问题主要集中在商家虚构产品效果、夸大产品优势，通过“好评返 现”提高虚假声誉，误导消费者购买等。 从商品服务类别来看，商品类别中虚假宣传投诉举报较多的有食品、化妆品、 家居用品；服务类别中虚假宣传投诉举报较多的有教育培训服务、销售服务、 互联网服务等。

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• 2025年04月18日 (阅读:76次)

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